Qu’est ce que le commerce conversationnel ?

Toutes les entreprises passeront-elles au commerce conversationnel ?

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ? Pourquoi est-ce une si grande opportunité? Comment ça marche? À quoi ressemble l'avenir? Comment puis-je commencer?

Telles sont les questions auxquelles nous allons répondre dans cet article et les suivants

Prêt ? Allons-y !

«Il semble assez évident maintenant que la première tendance de la plupart des gens quand ils veulent parler à un ami ou à un membre de leur famille est de leur envoyer un SMS. C’est fou, mais cela n’est pas encore arrivé pour les entreprises. Les premières entreprises capables d’adhérer pleinement au commerce conversationnel et d’être aussi réceptives et communicatives qu’un ami seront en mesure de créer de nouvelles relations significatives avec leurs clients et, en définitive, de développer leurs activités. Ce n’est pas une question de savoir si, mais quand. La technologie progresse rapidement. »

Josh Elman, vice-président des produits chez Robinhood et partenaire en investissement chez Greylock

chatbot pour achat direct et personnalisé

Qu'est-ce que le commerce conversationnel?

 

Tout d'abord, les entreprises utilisent la conversation pour augmenter leurs ventes et satisfaire leurs clients dès le premier achat. Qu'il s'agisse de demander à votre caviste quel vin vous devriez acheter pour aller avec un poulet au curry ou d'envoyer un message

à une boutique sur Instagram pour savoir s'il lui reste encore ce superbe maillot de bain dans votre taille, la conversation a toujours été - et sera toujours - un élément essentiel du commerce.

Aujourd'hui, les conversations peuvent être automatisées, et c'est à cette expérience conversationnelle automatisée que nous nous référons lorsque nous utilisons le terme "Commerce conversationnel".

Commerce Conversationnel : “Le moyen pour une entreprise de vendre ses produits et ses services au travers de conversations personnalisées avec ses clients que ce soit au travers d’interfaces vocales ou textuelles. Ces conversations peuvent être semi-automatisées ou entièrement automatisées via des chatbots transactionnels et des personal shoppers intelligents. “

— Louis-Clément Schiltz, C.E.O. de Webotit.ai

Les expériences de conversation peuvent ajoutent de la valeur à chaque étape du parcours client, allant du moment où le client se renseigne sur un produit à celui où il passe sa commande sans oublier le suivi de sa livraison.

 

Le commerce conversationnel : une expérience d'achat différentiante

Le commerce conversationnel est possible sur toute plateforme prenant en charge les agents conversationnels, que ceux-ci soient voxaux ou textuels (Facebook Messenger, Amazon Alexa, Google Home, Apple Business Chat, SMS, WeChat, LINE, Telegram, etc.).

"Je pense que les chatbots et les voicebots pourraient devenir l'avenir du commerce, en ce qui concerne le Génération Z. Celle-ci est tournée vers l'efficacité et a grandi avec des services à la demande, tels que Uber, Lyft, Postmates, etc. Elle attend la même chose pour ses achats. Quel meilleur moyen de le faire que d’interagir et d'acheter en ligne via des chatbots et des voicebots? Cela change complètement le jeu. C’est une toute nouvelle expérience. Le Commerce Conversationnel rend les achats en ligne moins ennuyeux, plus interactifs et enfin amusants ! »

- Tiffany Zhong, fondatrice et PDG de Zebra Intelligence

Le commerce conversationnel pourrait même être capable de lire vos pensées. (… Nous en reparlerons dans un autre article.)

Curieux d'en savoir plus sur les opportunités qu'offrent le commerce conversationnel ? Lisez notre article sur le coût d'un chatbot e-commerce ou planifiez votre démonstration maintenant !

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Comment collecter des avis clients grâce à un chatbot ?

collecter les avis des clients, différents manières intuitives, ludiques et efficaces

Comment collecter plus d'avis clients ?

Cet article examine les méthodes traditionnelles pour collecter des avis clients, et comment la mise en place d'un chatbot permet aux e-commerçants de collecter plus facilement des avis clients.

La collecte d'avis clients traditionnelle

Si vous n’avez pas encore compris exactement ce qu'est le commerce conversationnel, ne vous inquiétez pas. Voici un exemple pour vous aider à visualiser ce qu'est le commerce conversationnel : Collecter des avis clients en 2019 !

Exemple:
Si vous deviez acheter en ligne chez La Fnac, vous recevrez un courrier électronique après une semaine ou deux, vous invitant à laisser un commentaire sur le produit que vous avez acheté.

Pour pouvoir laisser un commentaire suite au mail que vous avez reçu, vous devrez :

  1. Ouvrir l'email
  2. Parcourir tous les différents boutons  (CTA)
  3. Cliquer sur le bouton vous permettant de laisser un avis
  4. Attendre que la page Web soit chargée.
  5. Remplir votre nom et vos informations personnelles
  6. Écrire votre avis
  7. Cliquer sur Valider

C’est beaucoup de travail pour donner son avis sur un achat ! Il est peu étonnant qu'il soit difficile pour les entreprises de collecter des avis clients !

La collecte d'avis clients nouvelle génération

adaptation du message en fonction des émotions de l'utilisateurEn passant au Commerce Conversationnel, la Fnac collectera bien plus d'avis client car en laisser un sera beaucoup plus simple !

  1. Ouvrir le message
  2. Répondre au message

Et voila ! Collecter des avis clients n'a jamais été aussi simple. Webotit a développé une fonctionnalité "Ask by chat" que vous pouvez tester gratuitement ! Contactez-nous pour l'essayer.

 

"Au fur et à mesure que les consommateurs adoptent de plus en plus le Commerce Conversationnel, les magasins qui s’adapteront à cette tendance auront un avantage sur ceux qui ne le font pas." - Nicolas Ilhe, C.T.O. de Webotit.ai

Au lieu de vous envoyer un e-mail qui finira surement dans vos spams ou que vous n'ouvrirez pas, la Fnac pourrait tout simplement vous envoyer un message sur Facebook Messenger pour vous demander ce que vous avez pensez des enceintes que vous venez d'acheter.

 

 Les chatbots au service de la connaissance client

«Nous constatons que les entreprises, grandes et petites, obtiennent des résultats tangibles en utilisant la messagerie en tant que canal marketing - de l’acquisition de nouveaux clients à la réalisation de ventes répétées. Les entreprises se tournent vers Messenger pour collecter des avis clients, les aider  à trouver le cadeau idéal, prendre rendez-vous, obtenir des offres personnalisées, acheter rapidement, recevoir des mises à jour d'expédition et bien plus encore. Le Commerce Conversationnel aide les entreprises et leurs clients à échanger de manière personnelle et efficace , à une échelle considérable. »- Andrew Kritzer, chef de produit, plate-forme Messenger.

Le commerce conversationnel est puissant non seulement parce que les interactions automatisées entre la marque et le consommateur sont de plus en plus réalistes, mais aussi parce qu'il réduit le nombre d'étapes que le client doit effectuer pour mener à bien une action (comme donner son avis client suite à un achat). Cette nouvelle forme de commerce augmente particulièrement la conversion des sites mobiles. 

Convaincu ? Il ne vous reste plus qu'à offrir le commerce conversationnel à vos clients ! Sinon découvrez pourquoi le commerce vocal pourrait bien être l'avenir du e-commerce.

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Pourquoi le Commerce Conversationnel est une telle opportunité ?

la discussion, l'IA, le paiement, la recommandation réunis pour devenir un chatbot

Pourquoi le commerce conversationnel est une si grande opportunité ?

Dans notre article précédent nous vous avons présenté le Commerce Conversationnel. Voyons ensemble les raisons qui expliquent que le commerce conversationnel est  l'opportunité à ne pas rater. Nous le savons tous, le commerce électronique a été construit en partie grâce aux e-mails. Ceux-ci sont utilisés pour le marketing, le support client, les ventes, la rétention, etc. Alors… quels avantages le commerce conversationnel pourrait-il avoir sur le courrier électronique ?

Webotit vous dit tout maintenant !

«Toutes les grandes tendances du commerce au cours des deux dernières décennies ont été de se déplacer là où se trouvent vos clients. Plutôt que d’obliger vos clients à venir vous voir, vous allez là où ils sont. La prochaine tendance est commerce conversationnel. Il est évident que toute les entreprises doivent intégrer des conversations dans Messenger et dans les plates-formes de réseaux sociaux afin de vendre plus efficacement. "- Phil Libin, fondateur de  Evernote

Les raisons pour lesquelles les entreprises en croissance passent au Commerce Conversationnel

Le commerce conversationnel permet une communication bidirectionnelle avec les clients. Un vendeur virtuel ne discute pas uniquement mais s'améliore avec le temps en construisant une relation forte avec vos clients.
Grâce à cette nouvelle forme de commerce vous pouvez interagir avec 2 à 5 fois plus de clients que vous ne le faite actuellement courrier électronique. (Vous pensez probablement "Comment est-ce possible?" Continuez à lire pour le découvrir) !
Les magasins utilisant le commerce conversationnel, de la bonne manière, augmentent leurs revenus annuels de 7 à 25%.
Ces statistiques sont étonnantes et ne sont que le début. Vous l'aurez compris, l'avenir du commerce conversationnel est très prometteur.

Pourquoi? Je vais vous le dire tout de suite !

Plus de 2 000 000 000 de personnes utilisent des applications de messagerie !

L'adoption pour les applications de messagerie se développe plus rapidement que les réseaux sociaux.

37% de la population mondiale utilise des applications de messagerie.  Voila une belle opportunité pour le Commerce Conversationnel ! En effet, la diffusion massive de cette technologie et l'émergence du commerce conversationnel permettent aux entreprises de communiquer avec chacun de leurs clients dans un environnement privé, personnalisé et bidirectionnel. Le tout instantanément et 24/24 !

«Nos chatbots fonctionnent déjà mieux que le courrier électronique, en comparant la croissance organique, les taux de lecture et les clics publicitaires. Nous savons que les fans veulent se sentir proches de leurs artistes préférés et cette solution nous aide à les connecter de manière authentique. Le courrier électronique n’offre tout simplement pas la même occasion de montrer votre personnalité. »
- Jeremy Kutner, Vice-Président Web et mobile chez Warner Music Group

C'est un énorme changement par rapport au marketing de masse non personnalisé que les plates-formes de réseaux sociaux comme Twitter et Facebook ont ​​popularisé au cours des dix dernières années.

En plus de l'adoption des applications de messagerie, saviez-vous que plus de 1.8 millions de français possèdent une enceinte connectée ?

Les appareils vocaux ne s’arrêtent pas là. 2,5 milliards de personnes utilisent un smartphone dans le monde en 2019. Et le commerce vocal pourrait bien être l'avenir du e-commerce.

Les plates-formes conversationnelles explosent et cela prend tout son sens. La conversation en tant qu'interface est le moyen le plus naturel pour les humains d'interagir avec la technologie. Voici un exemple amusant de l'opportunité qu'est le commerce conversationnel pour vos clients.

«Après avoir passé toute ma vie adulte à un bureau, j'ai finalement eu une hémorroïde. Quand je suis allé à la pharmacie chercher quelque chose, je ne comprenais pas les différences entre toutes les options. J'étais trop gênée pour demander au pharmacien à ce sujet, alors je suis sorti. Je suis allé sur Amazon et ai acheté la première chose qui semblait bien. C'était totalement faux. Nous idéalisons les interactions humaines, mais pour certaines choses, un bot est préférable. »

- Andrew Warner, fondateur de Mixergy and Bot Academy

Le commerce conversationnel représente un changement de paradigme dans la façon dont les marques et les clients interagissent, et il aura des impacts majeurs sur l'ensemble du parcours client. C'est pourquoi le commerce conversationnel est si important.

«Le commerce conversationnel facilitera la tâche des entreprises et des clients en supprimant les obstacles liés à l'utilisation de sites Web ou d'applications.»

- Trond Stroemme, stratège en technologies chez Nestlé

Découvrez les opportunités du commerce conversationnel et comment augmentez votre taux de conversion mobile grâce au Commerce Conversationnel dans cette vidéo. Ou planifiez une démonstration maintenant.

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